Haben Sie Schwierigkeiten mit MacGiro? Haben Sie schon das Handbuch, die aktive Hilfe und die Sprechblasen-Hilfe in MacGiro zu Rate gezogen?
Aktuelle Support-Informationen
Hier finden Sie Hinweise zu den zur Zeit häufigsten Anfragen.
Läuft MacGiro auch unter Mac OS X 10.6 (Snow Leopard)?
Ja, ab Version 6.0.6 läuft MacGiro unter Mac OS X 10.6. Die MacGiro-Chipkartenleser Todos Argos Mini I sowie Argos Mini II wurden erfolgreich unter Snow Leopard getestet. Nach dem Update auf 10.6 muss evtl. der Treiber für den Chipkartenleser neu installiert werden. Für den MacGiro-Kartenleser können Sie hier den Treiber herunterladen.
Sicherheitsheitsprofil wechseln
Ihre Bank hat Sie angeschrieben und aufgefordert einen Sicherheitsprofilwechsel durchzuführen oder sie sendet im Online-Dialog eine Statusmeldung, wie z.B.:
- 3050 Schlüssel gesperrt ab 21.04. Sprechen Sie mit ihrem Berater
- 3345 Profilwechsel vornehmen. Schlüssel gültig bis 26.05.2009
Hinweise zur Umstellung finden Sie hier.
Umstellung auf 2-Schritt-TAN-Verfahren (wie iTAN)
MacGiro unterstützt ab Version 6 das HBCI-2-Schritt-TAN-Verfahren - hierzu gehört auch das iTAN-Verfahren (indizierte TAN). Weitere Informationen finden Sie hier.
Chipkarten-Probleme
Haben Sie Probleme beim Einsatz eines Chipkartenlesegerätes unter Mac OS X? Abhilfe finden Sie hier.
FAQs
Hier finden Sie eine Zusammenfassung der am häufigsten gestellten Fragen zu MacGiro.
Aktuelle Versionen?
Haben Sie Probleme mit dem Online-Banking über HBCI? Dann prüfen Sie bitte zuerst, ob Sie die aktuellen Versionen der Skripte und des Programms einsetzen.
Dennoch Probleme?
Haben Sie einen Fehler in den Bankskripten entdeckt? (Ihre Umsätze oder Transfers werden auch mit den aktuellen Versionen der Skripte und des Programms nicht einwandfrei ausgeführt?) Senden Sie uns bitte eine E-Mail mit genauer Fehlerbeschreibung unter Angabe, bei welcher Bank das Problem auftritt. Am besten fügen Sie gleich das entsprechende Protokoll Ihrer E-Mail an, denn damit können wir die meisten Probleme sehr schnell lösen.
Noch Fragen?
Für weitere Fragen, die auch hier nicht geklärt werden können, können Sie unseren Support in Anspruch nehmen. Bitte beachten Sie, dass wir ausschließlich die jeweils aktuelle Version unterstützen. Senden Sie bitte eine E-Mail mit Angabe Ihrer Seriennummer und der benutzten Version von MacGiro. Ohne diese Angaben können wir Ihre Anfrage leider nicht beantworten. Bitte beachten Sie, dass Sie MacGiro erst bei uns registrieren müssen, um technische Unterstützung erhalten zu können.